A lire avant de nous contacter
Attention merci de lire attentivement notre faq avant de nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question merci de nous envoyer un e-mail à : [email protected] ou via notre formulaire de contact: cliquez-ici
Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Si après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
Objet de l’email.
Mon numéro de commande.
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Tout à fait sur simple demande par mail à : [email protected] en précisant simplement le numéro de commande.
Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?
Nous vous communiquerons un numéro de suivi. Vous pourrez savoir où se trouve votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
A l’exclusion des périodes de soldes, toute commande passée sur le site avant 12 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement.
BySalhofer s’engage à expédier à domicile les articles commandés et payés par le client dans un délai maximum de 48 heures en jours ouvrables.Les délais de commande sont généralement de 1 à 2 semaines*. Nos entrepôts se situent principalement en Europe mais nous pouvons aussi faire appel à d’autres Fournisseurs hors Espace Schengen. Ce qui peut prolonger le délai à 3 semaines.(*Sauf livraison Express en 4/6 jours signalée généralement dans l’entête de la fiche produit)
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Article endommagé
Comment obtenir un échange ?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : cliquez-ici
Vous disposez d’un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts. Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
Objet de l’email : Demande d’échange.
Le numéro de votre commande.
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Livrez-vous à l’international ?
Notre boutique expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe. Pas de Frais supplémentaires pour l’Europe.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l’ensemble de vos données personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d’une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Malheureusement, pour pouvoir vous proposer un service rapide et efficace tout en restant aux meilleurs prix, nous ne pouvons répondre au téléphone. En effet, traiter un Email ne nous prend en moyenne que quelques secondes, alors qu’un appel dure le plus souvent plusieurs minutes. Continuer de vous offrir les prix les plus bas et un service support rapide et fiable reste notre priorité. Nous tenons à signaler que nous répondons à tous les emails quels que soient les demandes. Si vous avez des doutes, faites-le test, nous serons ravi d’échanger avec vous !
Puis-je vous faire confiance ?
Oui, pour preuve, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. De plus notre site est totalement sécurisé, vous pouvez le vérifier au httpS (sécurisé) de notre adresse https://bysalhofer.com// dans votre navigateur internet.
Comment créer un compte client ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte sur votre boutique
Si toutefois vous désirez des informations supplémentaires sur votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected]
Nous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Êtes-vous situé en France ?
Nos locaux sont en France, dans les Yvelines (78). Plus précisément à Fontenay le Fleury.
Autres questions (moins fréquentes)
Comment fonctionne le classement des ventes ?
Les données de classement des ventes sont calculées toutes les 24 heures. N’oubliez pas que les chiffres des classements de ventes sont donnés à titre indicatif pour les clients.
Surveillez-vous les critiques émanant des fournisseurs, clients et autres sources figurant sur votre site ?
Pour aider les clients à choisir leur produit en toute connaissance de cause, nous tenons à proposer sur le site de nombreuses opinions concernant les produits.
Nous exerçons une certaine surveillance de ces commentaires. Les commentaires grossiers ou sans fondement (SPAMs) sont rapidement supprimés. Notre intention est de faire en sorte que la fonction de critique permette à chacun de partager ses commentaires avec d’autres internautes. Tout message qui sort de ce cadre général est donc retiré du site Web. Si vous estimez qu’un commentaire ne respecte pas ces critères, contactez-nous à l’adresse: [email protected]